Rovaniemeläiset luottavat vesipalveluihin – veden laatu kuuluu Suomen parhaimmistoon 

Tuoreen yhdyskuntateknisten palveluiden tutkimuksen mukaan rovaniemeläiset ovat erittäin tyytyväisiä vesihuollon toimintaan. Erityisesti juomaveden laatu ja veden toimitusvarmuus saavat hyviä arvioita. Vesihuollon asiakaspalvelu ja häiriötilanteista tiedottaminen ovat kehittyneet eniten positiiviseen suuntaan aiemmasta. 

Juomaveden laatu sai tutkimuksessa arvosanan 4,87 (4,85 vuonna 2024) asteikolla 1–5, mikä sijoitti Rovaniemen kolmanneksi mukana olleiden kuntien vertailussa. Vastaajista 99 prosenttia oli tyytyväisiä juomaveden laatuun.  

Myös veden toimitusvarmuus arvioitiin erittäin hyväksi. Sen arvosana oli 4,68 (4,66 vuonna 2024). Hienoista positiivista nousua oli myös muissa mitatuissa osioissa, kuten sade- ja jätevesiviemärien sekä jätevedenpuhdistamon toiminnassa.  

Kehitys suurinta asiakaspalvelussa ja häiriötilanneviestinnässä 

Asiakaspalvelu sai arvosanan 3,96 (3,84 vuonna 2024), ja 78 % vastaajista ilmoitti olevansa tyytyväisiä veden asiakaspalveluun. Positiivista kehitystä oli tapahtunut myös vesihuollon viestinnässä, erityisesti häiriötilanteiden osalta. Häiriötilanteiden tiedottaminen sai arvosanan 3,71 (3,55 vuonna 2024).  

“Nevellä otettiin tänä vuonna käyttöön poikkeamakäsittelyt, joiden avulla toimintaa häiriötilanteissa on kehitetty. Käsittelyjen tarkoituksena on häiriötilanteen jälkeen tarkastella onnistumisia ja kehityskohteita, joissa voidaan parantaa tulevaisuudessa. Näiden myötä häiriötilanneviestintäkin on lähtenyt kehittymään entistä parempaan suuntaan”, Neven laatuasiantuntija Annika Moberg kertoo.  

Häiriöviestintää on kehitetty viime vuosina monikanavaiseksi, jotta asiakkaat saisivat tiedon mahdollisimman nopeasti. Häiriöistä viestitään muun muassa verkkosivuilla häiriötiedotteissa sekä infokartalla, sosiaalisen median kanavissa, tekstiviestein sekä vedenkeittokehotuksissa myös esimerkiksi kotiin jaettavilla häiriötiedotteilla.  

Vesihuollon toimintavarmuutta vahvistetaan myös tulevina vuosina investoinneilla. Neve tekee vuonna 2027 vesihuoltoon noin 12,4 miljoonan euron investoinnit, joilla vähennetään korjausvelkaa, kehitetään verkostoa ja varaudutaan tuleviin tarpeisiin.  

Tutkimuksen toteutti FCG Finnish Consulting Group Oy, ja siihen vastasi 247 rovaniemeläistä. Tutkimus toteutettiin 31 kunnassa.