Neven uusi asiakkuuspäällikkö esittäytyy – vahvat asiakassuhteet tukevat myös Lapin elinvoiman kehitystä

Nevellä on kuluneen syksyn aikana aloittanut asiakkuuspäällikön tehtävässä Heidi Koivuperä. Koivuperä on pitkän linjan asiakaskokemuksen kehittäjä Rovaniemeltä, joka on ennen Nevelle tuloaan tehnyt mittavan uran telekommunikaatioalalla. Hän kertoo, että työvuosien varrella kertynyt kokemus asiakastyöstä ja sen kehittämisestä sai hänet kiinnostumaan Neven tehtävästä heti siitä kuullessaan.

”Näin tehtävän Nevellä hienona mahdollisuutena päästä hyödyntämään omaa osaamista ja samalla työskennellä omalla kotiseudulla kehittäen paikallista elinvoimaa. Neve on ollut minulle tuttu paikallisena ja vastuullisena energiayhtiönä, joka katsoo eteenpäin. Olin kuullut yrityksestä pelkkää hyvää työnantajana, ja tehtävän monipuolisuus sekä kehitysmahdollisuudet saivat minut hakemaan paikkaa”, Koivuperä kertoo.

Paikallinen elämänrytmi ja toimintatavat ovat hänelle läheisesti tuttuja, sillä hän on asunut koko elämänsä Lapissa. Hän näkee, että paikallistuntemus tuo työhön arvokasta näkökulmaa ja auttaa häntä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita henkilökohtaisemmin. Uudessa roolissaan Koivuperä odottaa pääsevänsä perehtymään syvemmälle energia-alaan, rakentamaan vahvoja asiakassuhteita ja vaikuttamaan siihen, miltä Neve näyttäytyy asiakkaille.

”Tavoitteenani on, että asiakkaan arki helpottuu ja Neven palvelut tuntuvat helpommin lähestyttäviltä ja ymmärrettäviltä”, Koivuperä kuvailee. Hän pitää asiakastyötä keskeisenä osana Neven liiketoimintaa, sillä yrityksen tuotteet ovat ratkaisevassa roolissa asiakkaiden arjen sujuvuuden kannalta. Jokainen asiakaskohtaaminen aina asennuskäynnistä asiakkaan kotona chat-palveluihin asiakaspalvelun kanssa on mahdollisuus rakentaa luottamusta ja vahvistaa kumppanuutta asiakkaan ja Neven välillä.

Heidi kokee, että etenkin digitaalisten palveluiden ja viestinnän avulla asiakaskokemusta voidaan tulevaisuudessa kehittää entistä henkilökohtaisemmaksi ja ennakoivammaksi sujuvien palvelupolkujen kautta. ”Keskeisenä päämääränä on, että asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja saa vastauksia tarpeisiinsa nopeasti ja asiantuntevasti.”

Ratkaisuja kestävän arjen puolesta

Jo ensimmäisen kuukauden aikana uudessa tehtävässään, Koivuperä kertoo kokeneensa opettavaisia hetkiä. ”Vaikka Neven tuotteet ovat käyttäjän näkökulmasta itselleni jo tuttuja, olen oppinut niistä paljon uutta. On ollut yllättävää nähdä, kuinka laajasti ja monipuolisesti Neve on mukana paitsi Rovaniemen ja Lapin arjessa, myös alueen kehittämisessä”, hän toteaa.

”Energiayhtiöillä on merkittävä rooli alueen hyvinvoinnin ja kestävän kasvun rakentamisessa. On selvää, että monialaisuus tuo Nevelle paljon mahdollisuuksia, mutta se vaatii myös tiivistä yhteistyötä.” Näiden huomioiden myötä Koivuperä haluaakin asiakastyön kehittämisen kautta olla mukana rakentamassa tiiviimpiä asiakassuhteita myös Lapin elinvoimaisuuden ja menestyksen kannalta, joissa hän näkee Neven roolin hyvin vahvana.

Työn vastapainoksi Koivuperä kertoo rentoutuvansa viettämällä aikaa luonnossa kävellen, retkeillen ja vaeltaen. Hän on myös aktiivisesti mukana Rovaniemen Reserviläisten toiminnassa, erityisesti ammunnan harrastajana. ”Lapin luonto on minulle paras tapa palautua työstä, joten sen vaaliminen on itselleni tärkeää. On siksi myös hienoa huomata, että Neve haluaa kehittää näitä arjen välttämättömiä tuotteitamme kestävältä lähtökohdalta.”

Ensimmäisen vuoden aikana Koivuperä tavoitteena on luoda vahva pohja asiakkuuksien hoitamiselle sekä vakiinnuttaa oma roolinsa osaksi Neven työyhteisöä. ”Koen Neven porukan asiantuntevaksi ja lämminhenkiseksi. Toiveeni on ensimmäisenä vuonna asettua osaksi tätä yhteisöä sekä kehittää asiakaskokemusta ottamalla pieniä, mutta oikeansuuntaisia askeleita.”

Tervetuloa neveläiseksi Heidi!

Kiinnostaisiko sinuakin työt Nevellä? Tutustu ura-sivuihimme!